Política de reemborsament
Tenim una política de devolució de 30 dies, és a dir, disposes de 30 dies després de rebre l'article per sol·licitar-ne la devolució.
Perquè se n'admeti la devolució, l'article ha d'estar en el mateix estat en què el vas rebre, sense fer servir, amb les etiquetes i en l'embalatge original. També necessitaràs el rebut o comprovant de compra.
Per iniciar una devolució, pots posar-te en contacte amb nosaltres a l'adreça info@tiendaoceanis.com. Tingues en compte que les devolucions s'hauran d'enviar a l'adreça següent: Tienda Oceanis, C/ Mare de Déu de Núria 11, Local 11, 08401 Granollers (Barcelona).
Si s'accepta la devolució, t'enviarem una etiqueta d'enviament per a la devolució juntament amb les instruccions sobre com i on enviar el paquet. No s'acceptaran articles retornats sense haver sol·licitat prèviament la devolució.
Per a qualsevol consulta sobre devolucions, pots posar-te en contacte amb nosaltres a l'adreça info@tiendaoceanis.com.
Danys i problemes
Si us plau, revisa la teva comanda tan bon punt la rebis i posa't en contacte amb nosaltres immediatament si l'article és defectuós, està malmès o si reps un article equivocat, perquè puguem avaluar el problema i solucionar-lo.
Excepcions / articles sense devolució
Certs tipus d'articles no es poden retornar, com ara els productes peribles (com aliments, flors o plantes), els productes a mida (com comandes especials o articles personalitzats) i els articles de cura personal (com productes de bellesa). Tampoc no acceptem devolucions de materials perillosos, líquids inflamables o gasos. Si tens qualsevol pregunta o dubte sobre un article concret, posa't en contacte amb nosaltres.
Malauradament, no podem acceptar devolucions d'articles en oferta o de targetes regal.
Canvis
La manera més ràpida d'assegurar-te d'aconseguir el que busques és retornar l'article que tens i, un cop acceptada la devolució, fer una compra a part de l'article nou.
Període de reflexió de 14 dies de la Unió Europea
Sense perjudici del que s'ha exposat anteriorment, si la mercaderia s'envia dins de la Unió Europea, tens dret a anul·lar o retornar la teva comanda en un termini de 14 dies, per qualsevol motiu i sense necessitat de justificació. Igual que en el cas anterior, l'article ha d'estar en les mateixes condicions en què el vas rebre, sense fer servir, amb les etiquetes i en l'embalatge original. També hauràs de tenir el rebut o comprovant de compra.
Reemborsaments
T'informarem quan haguem rebut i inspeccionat la teva devolució i et comunicarem si s'ha aprovat el reemborsament o no. Si s'aprova, se't reemborsarà de manera automàtica en la teva forma de pagament original en un termini de 10 dies hàbils. Recorda que el banc o l'entitat emissora de la targeta de crèdit poden trigar una mica a processar i fer efectiu el reemborsament.
Si han passat més de 15 dies hàbils des que vam aprovar la teva devolució, posa't en contacte amb nosaltres a l'adreça info@tiendaoceanis.com.
Dret de desistiment
Vostè té dret a desistir d'aquest contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
El termini de desistiment vencerà als 14 dies naturals del dia en què vostè o un tercer indicat per vostè, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns.
Per exercir el dret de desistiment, vostè ens haurà de notificar a TIENDAOCEANIS.COM, C/ Mare de Déu de Núria 11, Local 11, 08401 Granollers (Barcelona), Tel.: 614246526, info@tiendaoceanis.com, la seva decisió de desistir del contracte mitjançant una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal o correu electrònic). Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que figura a continuació, tot i que el seu ús no és obligatori.
Model del formulari de desistiment
- A l'atenció de TIENDAOCEANIS.COM, C/ Mare de Déu de Núria 11, Local 11, 08401 Granollers (Barcelona), Tel.: 614246526, info@tiendaoceanis.com
- Per la present li comunico/comuniquem (*) que desisteixo del meu/desistim del nostre (*) contracte de venda del bé següent/prestació del servei següent (*)
- Demanat el/rebut el (*)
- Nom del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris
- Domicili del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris
- Signatura del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris (només si aquest formulari es presenta en paper)
- Data
(*) Ratlleu el que no escaigui.
Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici d'aquest dret per part seva s'enviï abans que venci el termini corresponent.
Conseqüències del desistiment
En cas de desistiment per part seva, li retornarem tots els pagaments rebuts de vostè, incloses les despeses de lliurament (amb l'excepció de les despeses addicionals resultants de l'elecció per part seva d'una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que oferim) sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què se'ns informi de la seva decisió de desistir d'aquest contracte.
Efectuarem aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament que vostè va emprar per a la transacció inicial, llevat que vostè hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament.
Podrem retenir el reemborsament fins que hàgim rebut els béns, o fins que vostè hagi presentat una prova de la seva devolució, segons quina condició es compleixi primer.
Vostè ens haurà de retornar o lliurar directament els béns a l'adreça Tienda Oceanis, C/ Mare de Déu de Núria 11, Local 11, 08401 Granollers (Barcelona), sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què ens comuniqui la seva decisió de desistiment del contracte. Es considerarà complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi finalitzat aquest termini. Vostè haurà d'assumir el cost directe de devolució dels béns.
Només serà vostè responsable de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.
El dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a la prestació de serveis, un cop el servei s'hagi executat completament, quan l'execució hagi començat, amb el consentiment exprés previ del consumidor i usuari i amb el reconeixement per part seva que és conscient que, un cop l'empresari hagi executat completament el contracte, haurà perdut el seu dret de desistiment.