Envíos y devoluciones
Resumen en lenguaje claro de nuestras condiciones. El texto completo está en la política de envío y la política de reembolso.
Envíos
- Enviamos por agencia de transporte. Los portes se calculan automáticamente en el carrito según el peso, el importe y la zona de entrega.
- El plazo de entrega empieza a contar desde la fecha fijada al formalizar el pedido. Si pagas por adelantado, desde que confirmamos el cobro.
- La mercancía viaja asegurada contra daños, extravío y manipulación.
- Los productos voluminosos, como depósitos y equipos grandes, se entregan a pie de calle: el transportista no los sube a plantas superiores. Si necesitas descarga especial, avísanos antes de comprar.
- Si los portes no se calculan para tu dirección, escríbenos a info@tiendaoceanis.com y te preparamos el envío a mano.
Si el pedido llega dañado
Revisa el bulto delante del transportista. Anota cualquier golpe o rotura en el albarán y avísanos en las siguientes 24 horas con fotos: gestionamos la reclamación con el seguro y la reposición.
Devoluciones
- 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar motivos, como marca la ley para compras a distancia.
- El producto debe volver sin usar, en su embalaje original y en el mismo estado en que lo recibiste.
- El coste directo de la devolución corre a cargo del comprador, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado.
- Escríbenos a info@tiendaoceanis.com para iniciarla; te enviamos la etiqueta y las instrucciones. La dirección de devolución es C/ Mare de Déu de Núria 11, Local 11, 08401 Granollers (Barcelona).
- No admiten devolución los productos personalizados, los artículos en oferta, las tarjetas regalo ni los materiales peligrosos.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, te reembolsamos en el mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles.
Ver también: garantías y normativas y preguntas frecuentes.